我做记者时使用的信息收集法，现在企业客户也在用 | 搜信源企服

冯欣

我们到底需要收集什么信息？—— 其实这个话题，我已经反复在最近的文章中提及，之所以还要再写，是因为它实在太重要了。

我们在服务企业客户时反复发现，很多企业其实对自己的信息需求并不清楚。不是他们不重视信息，恰恰相反，他们可能已经订阅了许多报告、部署了软件、技术，指派了专人，甚至安排了团队“全网监测”，但当我真正和他们一对一深聊“你到底想要解决什么问题”时，他们往往回答不上来，或者只能说出一些非常模糊的方向，比如“我们想追踪市场趋势”。

这并不罕见。很多人都以为，信息收集的关键在于技术和覆盖面：多抓、多扫、多覆盖，还要快。这无可厚非，但我越来越清晰地意识到：信息收集真正的门槛，或者说，让公开信息成为对你来说独一无二的洞察或情报，不仅仅在于技术能力，更在于信息收集者的思维结构。

我们需要的，不只是更多信息，而是一种认知和组织信息的方式，一套“结构化”。这就是为什么我们在正式为客户配置技术前，需要反复和客户共建一套“信息收集框架”。而我自己最早意识到信息框架的重要性，是在做记者的时候。

基础的“信息收集框架“

在做记者的七年间，我曾在一档英文电视财经新闻栏目中，负责过一段时间周策划工作。这档栏目的内容量非常大，每个工作日要直播两档节目，共1.5小时。策划工作有几个基本的任务需要完成：

首先是每天扫一遍所有需要覆盖的官方信息发布渠道，比如国务院、央行、发改委、商务部、国家统计局、其他相关部委、主要的证券交易所、国有银行、金融、保险机构、头部企业等，还要追踪其他主要国家的经济数据发布等。这些信源，我称之为“基本盘”。这些基本盘信源每天产生的事件性信息已经几乎可以填满节目内容的60%了。它们是每家新闻机构都需要关注的，丝毫不能遗漏。

接下来是搜集更深度的信息，比如对上述事件性信息的分析、解读、不同角度的争论，或对重要问题和事件的调查，我称之为“深层”。这部分信息彰显了新闻内容的独家性与水平，大概占节目内容的35%。

最后5%，我称之为“发现”，这可以是一些天马行空的信息，一些新奇、好玩，可能与宏大主题及工作无关、甚至是“我都不知道我不知道“的信息，但有时正是它们，会带来跨界的启发，帮助我建立与其他事物的联系。

总结来说：

基础信息收集框架 = 基本盘（60%）+ 深层（35%）+ 发现（5%）

进阶的信息收集框架

然而，上面列出的公式仅仅是一个基础的信息收集框架，我前面提到的任意一个话题，比如仅是“银行”这一个领域，就可以包含无数子话题，且每个话题如果展开讨论，都将深不见底，这正是“专业领域”的含义。

在我们实际的服务过程中，可以很容易发现，企业客户需要收集的信息大多都是非常专业和垂直的，不像一个新闻栏目那样包罗万象、点到为止。而正因为如此，很多时候它们成为了一种“默会知识”（tacit knowledge），也就是人们在实践中积累的、未被明确表达出来的直觉性知识与技能。这类知识虽然对行动和决策极为关键，但却很难用语言或文字清晰表达出来，这也就成为了客户表达信息收集需求的难点。

这时候就需要进阶版的信息收集框架。我们先来看一个案例。

我们曾经服务过一位客户，他是一位超级马拉松社区的核心运营者。他希望能长期构建一个信息系统，既可以收集用来丰富社群内容的素材，又能前瞻社区与品牌合作的方向和切入点。

在对话中我们发现，他关心的不只是赛事信息或训练技巧，而是非常复合的几个维度：跑步本身的知识与技巧、跑者社群的动态、运动医学的最新研究、户外品牌的商业趋势，甚至是跨行业的灵感来源。

因此，我们一起构建了如下的一个进阶信息收集框架：

在这个框架中，每一个“一级板块”都代表了一个主题，而每个主题下的二级话题、信息要素、信源和认知类型，都能帮助他更清晰地构建出对社群运营所需内容的深入洞察。这个框架也让我们作为服务方更清楚地理解客户的信息收集需求，有方向地寻找优质信源，并且准确地进行技术配置，最终实现自动化收集。

信息收集框架的终级定义

这篇文章到此，我提及了多遍“信息收集框架”，到底怎么去定义它呢？我的定义是：

信息收集框架，不是复杂的系统搭建，也不是高深的专业术语堆砌。它的出发点，其实是为了回答一个非常朴素的问题：你真正想知道的是什么？

如果你暂时回答不出这个问题，那也没关系。不妨从“基本盘”“深层”“发现”这三种认知类型开始，先列出一些你平常最常查阅的信源；再列出你能够想到的、最能全面拆解一个主题的子话题（二级话题）和信息要素。最后，留一些空白，只列出一些天马行空的问题，留出空间给那些你尚未想到，但可能启发你的“偶遇信息”。

你会发现，当信息被结构化、被重新归位，它们不仅不再让人焦虑，反而会变成你认知和判断力的延伸。信息收集，其实就是组织注意力的方式。而一个好的框架，就是你开始主动掌控信息世界的第一步。